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배경과 과제

유료 주차장은 그 잠재력에 비해 사용자 경험 측면에서 아직 개선의 여지가 많은 영역입니다. 기존의 인력 기반 정산이나 차단기를 이용한 방식도 일정 수준의 효율을 제공하지만, 디지털 기술을 도입하면 더 나은 경험이 가능하다고 생각해 이 분야에 관심을 가지게 되었습니다.

실제로 전 세계적으로 많은 주차장 운영 기업들이 모바일 앱 등을 통해 사용자 경험을 향상시키고자 노력하고 있으며, 모바일 앱 기반 정산 시스템은 그 대표적인 예시로 자리 잡고 있습니다.

하지만 이 방식은 몇 가지 구조적인 한계를 안고 있습니다. 많은 사용자가 단 한 번의 이용을 위해 앱을 설치해야 하며,
수십에서 수백 MB에 달하는 앱 설치, 회원가입, 결제 수단 등록 등의 과정을 거쳐야 합니다. 이는 분명 과도한 진입 장벽이며, 사용자는 이로 인해 피로감을 느끼게 됩니다.

기업 입장에서는 할인 쿠폰, 마일리지 등의 방식으로 사용을 유도하지만, 이는 어디까지나 불편함을 보상하는 보조적 수단일 뿐,
서비스 자체의 진입 장벽을 근본적으로 낮추는 방법은 되지 못합니다.

이 문제를 해결하기 위한 하나의 대안으로, 모바일 앱과 웹을 병행 제공하는 형태가 있습니다. 하지만 이 경우에도 웹은 푸시 알림이나 위치 정보 활용 등에서 기능적 한계가 있으며, 운영 측면에서도 두 플랫폼을 유지 관리해야 하는 부담이 큽니다.

그렇다면 정말 좋은 방법은 없을까요?

AppClip이라는 선택

저는 이러한 문제를 해결할 수 있는 현실적인 대안으로 iOS의 App Clip 기능에 주목했습니다.

App Clip은 App Store의 정식 앱과 연동되지만, 설치 없이 즉시 실행 가능한 미니 앱 형태로 제공되며, NFC 태그나 QR 코드 스캔만으로도 실행이 가능합니다.

특히 중요한 점은 사용자의 기기에 앱이 설치되어 있지 않더라도 위치 정보 기반 서비스, 알림, 간편 결제 등을 제한적으로 지원한다는 점입니다. 즉, 단 한번의 사용에도 충분한 기능과 만족감을 전달할 수 있고, 경험을 바탕으로 자연스럽게 정식 앱 설치로 유도할 수도 있습니다.

이는 서비스에 대한 진입 장벽을 낮추면서도, 기업 입장에서의 마케팅 유도나 사용자 전환까지 고려한 전략적 수단이 될 수 있습니다. 또한 App Clip은 설치된 이후 30일간 사용하지 않으면 기기에서 자동으로 제거되기 때문에, 사용자에게 불필요한 앱 관리 부담도 주지 않습니다.

샘플 앱의 소개

상기 영상에서 공개한 App Clip은 위와 같은 문제의식과 UX에 대한 고민을 바탕으로 만든 예시입니다.
많은 주차장에서는 센서나 카메라로 주차 상태를 감지할 수 있으므로, 사용자는 차량에서 내린 직후 QR 코드를 스캔하여 빠르게 실행된느 AppClip으로 현재 주차 상태를 확인하고, 애플 페이를 통해 결제까지 진행할 수 있습니다.

복잡한 설치나 로그인 없이도, 요금 확인, 결제, 쿠폰 적용을 자연스럽게 처리할 수 있고, 서비스 경험이 만족스러울 경우 정식 앱 설치로의 전환도 자연스럽게 유도됩니다.

더 생각해봐야하는 점

이 샘플 앱의 가장 큰 한계는 iOS에만 국한된 기능이라는 점입니다. Android 사용자는 물론, 스마트폰 사용이 익숙하지 않거나 없는 사용자들은 자연스럽게 소외될 수 있습니다. 조사해본 바로는 Android에도 App Clip과 유사한 “Instant App” 기능이 존재하지만, 실제 구현 수준이나 사용자 경험이 iOS만큼 매끄러운지는 더 확인이 필요합니다.

또한, 현재는 애플 페이만을 결제 수단으로 제공하고 있어, 보다 넓은 사용자를 고려한 다양한 결제 수단 확보도 중요한 과제로 보입니다.

맺으며

사실 지나치게 많은 앱 설치로 피로감을 느끼는 사용자 중 한 명이 바로 저였습니다. 저 역시 주차 앱을 이용하면서, ‘더 나은 방법은 없을까?’ 고민하던 중 App Clip을 활용한 샘플을 직접 제작하게 되었습니다. 이 샘플이 최고의 해답이라고 생각하지는 않지만, 이러한 시도가 사용자 경험에 작은 변화를 줄 수 있다면, 그것만으로도 충분히 의미 있다고 생각합니다. 이런 서비스가 실제로 제공된다면, 저 역시 기꺼이 사용할 것 같습니다.